Контакт-центр — кол-центр, який обробляє звернення електронною та звичайною поштою або факсом та працює зі зверненнями в режимі інтернет-чату.
Контакт-центр зазвичай є відкритим робочим офісним простором, де працюють оператори.
англ. Contact center
