Кол-центр — спеціалізована організація або окремий підрозділ у організації, що займаються обробкою звернень та інформуванням голосовими каналами зв'язку в інтересах організації-замовника або головної організації.
Приклад вживання
Організації можуть створювати кол-центри як власні підрозділи, так і віддавати процеси з обробки дзвінків на аутсорсинг.
